2024社会工作师《综合能力》高频考点五

各位备考2024社会工作师的考生们想必也都已经积累了一些理论知识了，温故而知新，除了要时不时背诵理论知识外，考生还可以定期进行模拟考试，以测试自己的备考情况，了解自己的强项和弱项，时间管理能力如何。这样就会在社工考试考场更加有底气，不会因为头一回参加考试而紧张了。

知识点 13:个案工作各阶段的工作要求

(1)申请与接案

求助者的服务申请:首先需要了解他们的愿望，确定是否需要立即给予必要的帮助。接案任务:①鼓励求助对象积极面对改变;②明确求助对象的改变要求;③确认求助对象的受助身份。

专业关系的建立:①建立专业关系;②转介:服务对象的问题不属于本机构的服务范围服务对象生活在本机构的服务区域之外。(转介前需要征得服务对象同意)

(2)预估与问题分析

服务对象有关资料的收集:个人资料、环境资料、个人与环境之间互动情况。服务对象问题的预估:横向分析(从心理、生理和社会层面进行分析)。②纵向分析(从时间角度分析，分析发展变化过程，问题开始时间、发生了什么事情等)。

服务对象问题的分析:①问题的主要表现;②成因;③能力和拥有的资源;④干预建议。

(3)制订计划

服务计划的制订完备的计划需要社工做到5点:①准确分析服务对象的需要和问题;②明确服务工作的目标、阶段和方法;③熟悉服务机构提供的具体服务;④清晰认识社会工作者具备的能力;⑤了解服务对象拥有的资源。

服务面谈内外的安排:①面谈内:回顾和总结前一次行动任务完成的情况，给予指导，

②面谈外:布置任务。

服务协议的签订(口头书面均可)基本内容:服务目标;内容和方法;③双方的权利和义务;④地点、时间、期限和次数;⑤签字。

(4)开展服务

服务的推进原则:从能做的开始做;从愿意合作的着手;采取综合的服务策略(需要周围人肯定和支持)。

专业角色的扮演:①使能者:调动自身能力和资源，发挥潜力;②联系人:联系资源使服务对象获得服务;③教育者:学习新知识、新方法、新技能;④倡导者:倡导机构改革动员服务对象争取资源和服务;⑤治疗者:消除或者减轻服务对象的问题。

专业合作关系的维持要做到:接纳、无条件关怀、真诚。

链接社会资源与协调服务:

社会资源的类型:①非正式资源:家人、亲属、朋友、同伴;正式资源:正式的社会机构和社会组织。

链接资源的方式:①资源的提供:将现有的且被掌握的资源直接提供给服务对象;②资源的发现:寻找和确定潜在的社会资源;③资源的培育:培养和创造所需要的资源;④需求的表达:服务对象面对误解和质疑时，社工帮助他表达;⑤利益的协调:面对冲突时，社工帮助协商，为服务对象争取合理的利益;⑥权益的保护:面临严重威胁时，通过合法程序帮助争取合法的权益。

服务协调:面谈内外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调。

(5)评估与结案

5种情况可以结案:①社会工作者与服务对象都认为目标实现;②问题虽然没有解决，但服务对象已经可以独立面对和解决问题;③个案关系不和谐，希望结束服务;④新要求新问题需要其他社工或机构解决;⑤不可预测的因素。

结案处置:①预先告知服务对象，让服务对象做好准备;②巩固服务对象获得的改变和进步;③探讨影响问题解决的因素，为独立面对问题做好准备;④鼓励表达结案时的情绪，起探讨结案后的跟进服务。

3种结案的形式:①直接告诉服务对象;②延长服务间隔时间:一周一次到两周一次;③变化联系的方式:面谈改电话、网络。

跟踪服务:①根据服务对象的状况安排结案之后的练习，巩固取得的进步;调动服务对象的周围资源，增强对服务对象的支持;③持续评估服务工作的效果。

知识点 14:会谈的技巧

(1)支持性技巧

①专注:友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度。②倾听:聆听服务对象传达的信息，理解其感受。③同理心:设身处地体会服务对象的内心感受。④鼓励:以口头和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。

(2)引导性技巧

①澄清:重新整理模糊不清的经验和感受。②对焦:将偏离的话题或宽泛的讨论收窄集中焦点。③摘要:总结和归纳服务对象长段谈话或不同话题的要点。

(3)影响性技巧

①提供信息:向服务对象提供必要的知识和技巧。②自我披露:社工有选择地祖露自己的亲身经历。③建议:提供有利于服务对象的建设性意见。④忠告:指出某些行为的危害性或必须采取的行为。⑤对质:直接提问让服务对象直接面对自己的行为、情感和认识等方面不一致的状况。

个案工作各阶段的工作要求是什么？会谈的技巧又是什么？各位社工考生可以在心里默默背诵，来回忆本期学到的理论知识。以上就是本期的全部内容了，祝大家考试顺利！